Términos y Condiciones de Uso

Para la correcta interpretación del presente Acuerdo, los términos que se utilicen con su primera letra en mayúscula tendrán el significado que a continuación se les asigna. Las definiciones en singular incluyen el plural y viceversa, salvo que del contexto se desprenda lo contrario:

• Acuerdo: el presente documento de Términos y Condiciones, junto con sus actualizaciones futuras.
• Cliente: persona natural con negocio o persona jurídica que contrata el Software para apoyar la gestión de una actividad comercial de venta de productos o prestación de servicios, sea bajo modalidad mensual o anual.
• Contrato comercial: el contrato escrito o digital que el Cliente suscribe con el Proveedor para la contratación específica del Software, donde se detallan plan, importe, vigencia, hardware adicional y condiciones particulares.
• Consumidor final: la persona natural que adquiere productos o servicios del Cliente y a quien se le emite el comprobante electrónico generado por el Software.
• Comprobante electrónico: documento tributario digital (factura, boleta, nota de crédito, nota de débito, guía de remisión, comunicación de baja) emitido conforme a la normativa de SUNAT.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente registra, carga, ingresa o gestiona dentro del Software, incluyendo datos de su empresa, trabajadores, consumidores finales, proveedores, productos, servicios, precios, existencias, transacciones y configuraciones tributarias.
• Datos personales: toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable.
• Negocio o establecimiento: el espacio físico o virtual en el que el Cliente desarrolla actividades de comercialización de productos o prestación de servicios, cualquiera sea su especialidad o tamaño.
• Servicios de Terceros: servicios complementarios proporcionados por terceros independientes que se integran o vinculan al Software, tales como Operadores de Servicios Electrónicos (OSE), pasarelas de pagos, servicios de mensajería, infraestructura en la nube u otros.
• Sistema contable: software, hoja de cálculo o registro independiente del Software donde el Cliente o su contador registra los asientos, libros y reportes contables exigidos por la normativa tributaria.
• Proveedor: GEN AI LEGAL S.A.C.S., titular del Software Andape.

2.1.Qué es Andape

Andape es una plataforma tecnológica de gestión comercial dirigida a comercios en general, emprendimientos y empresas que venden productos o prestan servicios. Permite organizar operaciones de venta, facturación electrónica, clientes, inventarios, caja, créditos, compras, proveedores y reportes, de acuerdo con el plan contratado y las funciones habilitadas. Sus principales módulos son:

• Gestión de Ventas y Facturación (CPE SUNAT): Punto de venta (POS) para la comercialización de productos, servicios y conceptos. Permite la emisión y envío a SUNAT de comprobantes electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito y notas de débito), así como el monitoreo del estado de dichos documentos.
• Gestión Comercial y de Clientes: Registro y clasificación de clientes, seguimiento de operaciones comerciales, elaboración de cotizaciones y administración de catálogos de productos o servicios.
• Control de Inventario y Almacenes: Administración integral del catálogo (productos, servicios, categorías, marcas, grupos y subgrupos). Incluye el registro de movimientos de inventario (ingresos, salidas y traspasos entre almacenes) para un control exacto del stock.
• Gestión Financiera de Caja y Créditos: Administración del flujo de caja por cajero (aperturas, cierres, historial y movimientos de dinero), así como el seguimiento de Cuentas por Cobrar (reportes de deuda y cobranzas) y Cuentas por Pagar.
• Gestión de Compras: Registro de adquisiciones, control de gastos asociados y administración del directorio de proveedores.
• Guías de Remisión Electrónica: Emisión de guías de remisión para el despacho de mercadería, incluyendo el registro de transportistas, conductores y vehículos.
• Reportes Gerenciales y Configuraciones: Generación de métricas de negocio (ingresos, salidas, compras, ventas, utilidades, inventario físico y reportes operativos), además de la gestión de roles de usuarios y la configuración general del negocio.

2.2.Lo que el Software no es

Para evitar interpretaciones erróneas sobre el alcance funcional, el Cliente reconoce y acepta expresamente que Andape:

• No es un sistema de contabilidad. Aunque provee un reporte denominado “Contabilidad Estándar”, no genera asientos contables, no produce libros contables ni registros electrónicos oficiales en los términos exigidos por la normativa tributaria vigente, no aplica las dinámicas del Plan Contable General Empresarial ni elabora estados financieros definitivos.
• No reemplaza al contador. El Cliente conserva la obligación indelegable de contratar y mantener un contador colegiado, así como un sistema contable independiente (o el mecanismo que el Cliente considere) para la correcta liquidación de sus impuestos.
• No emite opiniones tributarias, financieras ni legales. La data y los reportes que el Software genera son herramientas e insumos operativos para facilitar la administración del negocio.
• No constituye un servicio integral de cumplimiento tributario. La correcta determinación, declaración y pago de tributos ante la SUNAT son responsabilidades exclusivas del Cliente.

2.3.Software entregado “tal cual”

El Software se proporciona en el estado en que se encuentra. El Proveedor realiza esfuerzos razonables para que las funcionalidades cumplan con su propósito, pero no garantiza que: (i) la operación sea ininterrumpida o libre de errores, (ii) las funcionalidades cubran todas las necesidades particulares del Cliente, (iii) los reportes operativos sean completamente exactos en todos los escenarios, (iv) las funcionalidades existentes se mantengan permanentemente disponibles. Con la evolución del producto, algunas funcionalidades podrán incorporarse, modificarse o retirarse.

Esta cláusula es de aceptación expresa por parte del Cliente y constituye condición esencial para la contratación del Software.

3.1.Marco normativo aplicable

El numeral 5 del artículo 87 del Texto Único Ordenado del Código Tributario, modificado por el Decreto Legislativo N° 1523, y el numeral 13.1 del artículo 13 del Decreto Supremo N° 303-2025-EF, establecen la obligación del deudor tributario de proporcionar a la SUNAT los perfiles de acceso al “sistema de procesamiento electrónico de datos con el que dicho deudor tributario registra sus operaciones contables”, siempre que el referido sistema cuente con tal opción.

3.2.Andape no califica como sistema contable

El Cliente declara conocer y aceptar que Andape no califica como un sistema de procesamiento electrónico de datos con el que el deudor tributario registra sus operaciones contables, dado que:

• No genera asientos contables ni libros contables electrónicos.
• No aplica las dinámicas contables del Plan Contable General Empresarial.
• No produce los reportes contables exigidos por la normativa tributaria.
• Sus funcionalidades se limitan al control operativo del establecimiento (facturación, kardex, caja, ventas y gastos), las cuales son distintas y previas al registro contable propiamente dicho que se realiza en el sistema contable del cliente.

3.3.Sistema contable independiente del Cliente

El Cliente declara expresamente que cuenta con un sistema contable propio y separado del Software (sea un software contable propio, contratado a un tercero, llevado por su contador externo o cualquier otro medio admitido por la normativa), donde efectivamente registra sus operaciones contables. Es ese sistema contable —y no Andape— el que constituye el “sistema de procesamiento electrónico de datos” al que se refiere el numeral 5 del artículo 87 del Código Tributario y el artículo 13 del Decreto Supremo N° 303-2025-EF. Importante: El Cliente exime expresamente al Proveedor de la obligación de habilitar accesos directos de SUNAT al Software. El Cliente, en su condición de contribuyente, asume íntegramente la responsabilidad de atender los requerimientos tributarios mediante su propio sistema contable y mediante la entrega de los reportes operativos que Andape le permite generar.

3.4.Cooperación operativa frente a requerimientos

Sin perjuicio de lo anterior, ante un requerimiento de SUNAT que involucre información contenida en el Software, el Proveedor brindará al Cliente, sin costo adicional, soporte razonable para generar y descargar los reportes operativos disponibles, exportar los XML y PDF de los comprobantes electrónicos, y entregar al Cliente la información que este, por sí mismo, pueda transmitir a SUNAT. Los servicios de soporte adicionales (consultoría tributaria, acompañamiento en fiscalización, integraciones especiales) se rigen por presupuestos separados.

4.1.Principio general

El Cliente es el único responsable, frente a terceros y frente a las autoridades, de toda la información que registra, carga, ingresa, modifica o elimina dentro del Software. El Proveedor actúa únicamente como intermediario tecnológico que brinda la infraestructura, sin intervenir en la veracidad, exactitud, oportunidad o legalidad de los datos que el Cliente decida ingresar.

4.2.Garantía de veracidad

El Cliente garantiza que toda la información que carga en el Software es veraz, exacta, completa, actualizada y lícitamente sustentada, incluyendo:

• Datos de su empresa: RUC, razón social, domicilio fiscal, datos de representación.
• Datos de los consumidores finales a quienes emite comprobantes electrónicos.
• Datos de sus proveedores y trabajadores.
• Información del catálogo comercial: productos, servicios, categorías, marcas, precios y kárdex (movimientos de ingreso, salida y traspaso de inventario).
• Información de transacciones: ventas, compras, gastos, movimientos de caja.
• Información tributaria: regímenes, series, numeración de comprobantes, configuración de impuestos. Cualquier inexactitud, falsedad, omisión o desactualización es de exclusiva responsabilidad del Cliente, sin que el Proveedor tenga obligación de fiscalizar la información cargada.

4.3.Cumplimiento tributario y obligaciones formales

• La determinación, declaración, pago y rectificación de tributos son obligaciones exclusivas del Cliente.
• La verificación de la correcta validación de los comprobantes electrónicos ante SUNAT, dentro del plazo de cuatro (4) días hábiles posteriores a la emisión, corresponde al Cliente; para ello Andape brinda un panel donde el cliente puede verificar y monitorear los comprobantes y sus estados.
• El Proveedor no es responsable por sanciones, multas, intereses moratorios o medidas cautelares que SUNAT, INDECOPI, gobiernos locales u otras autoridades impongan al Cliente como consecuencia del registro inexacto de información, omisiones, errores de configuración o uso indebido del Software.
• El Proveedor tampoco es responsable por las consecuencias derivadas de la falta de declaración, declaración fuera de plazo, declaración incompleta o errónea de los comprobantes ante SUNAT por parte del Cliente. Deslinde de responsabilidad: GEN AI LEGAL S.A.C.S., titular de la marca Andape, se desliga expresamente de toda responsabilidad por la información que el Cliente registra, carga o gestiona dentro del Software. El Cliente, en su condición de contribuyente y de titular de su negocio, asume íntegramente la responsabilidad por la veracidad, oportunidad y legalidad de dicha información, así como por las consecuencias tributarias, civiles, administrativas o de cualquier otra naturaleza que se deriven de ella.

4.4.Datos personales de terceros

Cuando el Cliente cargue datos personales de sus consumidores finales, proveedores u otros terceros en el Software:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento, y debe contar con la base legal o el consentimiento que justifique dicho tratamiento.
• El Proveedor actúa como encargado del tratamiento, por cuenta del Cliente.
• El Cliente debe inscribir su banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda, y atender las solicitudes de derechos ARCO de los titulares.
• El Proveedor no responde por reclamos de terceros derivados de la carga indebida de datos personales por parte del Cliente.

5.1.Requisitos técnicos

El uso del Software depende de equipos y dispositivos conectados a internet, los cuales deben ser provistos y mantenidos por cuenta del Cliente. Son responsabilidad del Cliente:

• La conexión a internet estable, con ancho de banda suficiente para la operación.
• Los equipos informáticos en correcto funcionamiento (computadoras, impresoras térmicas, dispositivos POS, tablets).
• Los navegadores y sistemas operativos actualizados a versiones compatibles con el Software.
• La protección antivirus y los respaldos locales que el Cliente considere oportunos.

5.2.Apertura de la cuenta

Al momento del registro, el Cliente debe proporcionar datos veraces y completos, en particular: razón social, RUC, domicilio fiscal, datos del representante legal, y nombres, DNI o documento equivalente, correo y teléfono de la persona natural designada como Responsable del Sistema dentro de su organización.

5.3.Procedimiento de inicio del servicio

El proceso de alta y activación del Software se desarrolla en los siguientes pasos:

• Solicitud inicial al canal [email protected] o por WhatsApp al 935 289 770.
• Suscripción del Contrato comercial específico (mensual o anual) y entrega de la constancia del primer pago.
• Designación formal del Responsable del Sistema con sus datos de identificación y contacto.
• Activación de la cuenta del Cliente en el portal de SUNAT en modo producción.
• Configuración inicial del Software por parte del equipo del Proveedor.
• Capacitación inicial al equipo del Cliente. Punto de inicio de la vigencia: a efectos contractuales, la vigencia del Software comienza a contar desde la fecha en que la cuenta del Cliente se encuentre activa en modo producción. Cualquier demora atribuible al Cliente (datos faltantes, falta de pago, falta de habilitación SUNAT) no posterga el inicio de la vigencia.

5.4.Responsable del Sistema

El Cliente debe designar una persona natural como Responsable del Sistema, quien será el punto de contacto operativo con el Proveedor. Cualquier cambio del Responsable del Sistema debe ser comunicado oportunamente al Proveedor mediante correo electrónico. Las acciones ejecutadas con las credenciales asignadas a dicho responsable se reputan como realizadas por el Cliente.

5.5.Custodia de credenciales

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales (usuario y contraseña). Toda operación realizada con dichas credenciales se considera ejecutada por el Cliente. Cualquier sospecha de uso no autorizado debe comunicarse de inmediato al canal [email protected].

5.6.Verificación de identidad

El Proveedor podrá utilizar medios razonables para confirmar la identidad del Cliente y verificar el cumplimiento de los requisitos de uso, sin que ello constituya una obligación. El Proveedor podrá rechazar o cancelar registros cuando detecte información presuntamente falsa, fraudulenta o inconsistente.

6.1.Uso conforme a su finalidad

El Cliente se compromete a utilizar el Software únicamente para los fines establecidos en el presente Acuerdo y en el Contrato comercial específico, dentro de los límites de la legislación aplicable, la moral y el orden público.

6.2.Conductas expresamente prohibidas

El Cliente se obliga a no realizar, por sí ni a través de terceros, ninguna de las siguientes conductas:

• Utilizar el Software para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar contenido ofensivo, injurioso, falso, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual ajenos.
• Replicar, copiar, distribuir, sublicenciar, vender, alquilar, ceder o explotar comercialmente el Software o sus componentes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, descifrado u otros mecanismos para acceder al código fuente.
• Probar la vulnerabilidad del Software, intentar quebrantar sus medidas de seguridad o de autenticación, ni introducir virus, malware, gusanos, troyanos, ransomware u otros programas dañinos.
• Realizar técnicas de scraping, crawling automatizado, minería de datos masiva o extracción no autorizada de información.
• Falsificar direcciones IP, suplantar identidad, ocultar o alterar la autoría de las operaciones.
• Utilizar el Software con dispositivos incompatibles, no autorizados o modificados para alterar el comportamiento esperado.
• Emplear el Software para desarrollar, operar o facilitar productos competidores o servicios similares.
• Compartir, ceder o transferir las credenciales o el acceso a personas no autorizadas dentro de la organización del Cliente.
• Utilizar marcas, logotipos o denominaciones del Proveedor sin autorización escrita.
• Cualquier otra conducta que pueda dañar, sobrecargar o degradar el funcionamiento normal del Software o afectar la experiencia de otros usuarios.

6.3.Consecuencias del incumplimiento

La verificación, indicio o sospecha razonable de cualquier conducta prohibida facultará al Proveedor, a su criterio y según la gravedad o reincidencia, a:

• Emitir aviso al Cliente.
• Suspender temporalmente el acceso al Software.
• Resolver el Acuerdo y el Contrato comercial específico, sin derecho a reembolso.
• Iniciar acciones legales civiles o penales, así como reclamar la indemnización correspondiente.

7.1.CDR de SUNAT

Cuando el Cliente no logre obtener de SUNAT la Constancia de Recepción (CDR) de un comprobante electrónico antes del vencimiento del plazo de cuatro (4) días hábiles posteriores a la emisión, el Cliente deberá considerar emitir el comprobante por otro medio para no incumplir con sus obligaciones tributarias. Esta circunstancia no genera responsabilidad para el Proveedor.

7.2.Disponibilidad del Software

El Proveedor realiza esfuerzos razonables por mantener una alta disponibilidad del Software, alojando en infraestructura de nube de clase empresarial. No obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni infalible y no será responsable por suspensiones derivadas de mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

El funcionamiento del Software puede integrarse con Servicios de Terceros que son operados por entidades independientes del Proveedor. Estos servicios pueden incluir, sin limitación:

• Operadores de Servicios Electrónicos (OSE) cuando el Cliente esté obligado a validar comprobantes mediante un OSE.
• Pasarelas de pago para el procesamiento de cobros.
• Servicios de mensajería instantánea o correo electrónico para notificaciones.
• Proveedores de infraestructura en la nube y respaldos.
• Comprar Certificado digital tributario cuando está por vencerse. El Cliente reconoce y acepta que los Servicios de Terceros se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, los cuales son ajenos a este Acuerdo. El Proveedor no controla, no garantiza ni asume responsabilidad por la disponibilidad, calidad, oportunidad o seguridad de los Servicios de Terceros, ni por las consecuencias derivadas de su uso, falla o interrupción. Cuando el Cliente esté obligado a validar sus comprobantes mediante un OSE, el cobro mensual por dicho concepto se factura por separado y debe ser informado por el Cliente al Proveedor.

9.1.Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software, incluyendo —sin limitación— su código fuente, diseño visual, estructura de bases de datos, interfaces, marcas, logotipos, eslóganes, manuales, documentación técnica, plantillas de comprobantes y cualquier otro componente, son de propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes peruanas y los tratados internacionales de propiedad intelectual.

9.2.Licencia de uso

La contratación del Software otorga al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida únicamente durante la vigencia del Contrato comercial específico y para los fines previstos. Esta licencia no transfiere ni implica transferencia de derecho de propiedad alguno sobre el Software.

9.3.Restricciones expresas

Salvo autorización previa y escrita del Proveedor, el Cliente no podrá:

• Reproducir, transmitir a otro equipo informático, modificar, adaptar, mantener, corregir errores ni traducir el Software.
• Ceder, vender, licenciar, sublicenciar, alquilar, arrendar, dar en garantía o transferir la licencia del Software a terceros.
• Copiar el código, la estructura, el diseño visual, los iconos o las plantillas del Software.
• Utilizar la marca Andape, el nombre comercial o los logotipos del Proveedor en metaetiquetas, palabras clave de motores de búsqueda, publicidad o textos ocultos.
• Crear obras derivadas a partir del Software o utilizar su diseño visual para desarrollar productos competidores.

9.4.Contenido cargado por el Cliente

El Cliente conserva la titularidad del contenido propio que carga en el Software (datos, imágenes, descripciones, catálogos y documentos comerciales). Sin embargo, otorga al Proveedor una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al fin operativo del Software, exclusivamente para procesar, almacenar, mostrar y respaldar dicho contenido durante la vigencia del Contrato comercial. El Cliente garantiza que cuenta con los derechos suficientes sobre dicho contenido y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros por su uso.

9.5.Sugerencias y retroalimentación

Cuando el Cliente comparta sugerencias, ideas de mejora o retroalimentación sobre el Software, autoriza al Proveedor a incorporarlas libremente, sin contraprestación adicional, formando parte del Software como propiedad del Proveedor.

10.1.Modalidades de pago

La contratación puede realizarse bajo modalidad mensual o anual, según el plan contratado. La vigencia del servicio se inicia en la fecha en que la cuenta del Cliente se active en modo producción.

10.2.Precios e impuestos

Salvo indicación expresa en contrario en el Contrato comercial específico, los precios publicados por el Proveedor incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y demás tributos aplicables conforme a la legislación peruana. El Proveedor emitirá los comprobantes electrónicos correspondientes a nombre de la razón social y RUC declarados por el Cliente.

10.3.Pago oportuno

Para suscripciones mensuales, el pago debe realizarse hasta el día nueve (9) de cada mes. Para suscripciones anuales, el pago debe realizarse dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la comunicación del vencimiento. La falta de pago habilita al Proveedor a suspender el acceso al Software.

10.4.Política de devolución

El Cliente puede solicitar la devolución del ochenta por ciento (80%) del importe pagado por el Software, dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al pago. Quedan expresamente excluidas de la devolución:

• Los viáticos y costos de implementación efectivamente desembolsados.
• Las capacitaciones presenciales realizadas.
• El hardware adquirido (impresoras, computadoras, dispositivos POS u otros), el cual se rige por las garantías del fabricante.
• Los servicios accesorios (OSE, integraciones especiales, configuraciones personalizadas) ya están iniciados. Vencido el plazo de cinco (5) días calendario posteriores al pago, no procede devolución bajo ningún supuesto.

10.5.Reajuste de tarifas

El Proveedor podrá modificar las tarifas, comunicando al Cliente con una anticipación no menor a cuarenta y cinco (45) días calendario. Si el Cliente no estuviera conforme, podrá optar por no renovar el Contrato comercial específico al término del periodo vigente.

10.6.Hardware y servicios accesorios

El Software se contrata como servicio independiente del hardware. El hardware (impresoras térmicas, computadoras, dispositivos POS, lectores, etc.) y los servicios accesorios (OSE, Certificado digital tributario, integraciones especiales, reportes personalizados, capacitaciones presenciales fuera del plan inicial, entrega electrónica masiva de comprobantes) se cotizan y facturan por separado, sin afectar la suscripción base. Cuando el Cliente esté obligado a validar sus comprobantes mediante un Operador de Servicios Electrónicos (OSE), deberá informarlo al Proveedor para la habilitación correspondiente; el cargo mensual por dicho concepto se factura por separado.

11.1.Vigencia mínima

Las contrataciones anuales tienen una vigencia mínima de doce (12) meses, contados desde la activación de la cuenta en SUNAT en modo producción. Vencido el plazo, el Contrato comercial específico se renueva automáticamente bajo las mismas condiciones, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad en contrario con anticipación razonable.

11.2.Resolución por las partes

El Acuerdo y el Contrato comercial específico podrán ser resueltos:

• Por cumplimiento del plazo mínimo de permanencia.
• Por manifestación expresa de cualquiera de las partes con la anticipación pactada.
• Por incumplimiento total o parcial de las obligaciones, conforme a las disposiciones del Código Civil peruano.
• Por orden judicial, fiscal o administrativa dirigida a cualquiera de las partes.

11.3.Efectos de la resolución

Resuelto el Acuerdo, el Cliente cuenta con un plazo razonable para descargar la información que necesite conservar. El Proveedor procederá a la eliminación segura de los datos almacenados, conforme a la Política de Privacidad y a los plazos de conservación legales aplicables. La resolución no exime al Cliente de las obligaciones de pago devengadas con anterioridad ni de las cláusulas que por su naturaleza subsistan (confidencialidad, propiedad intelectual, indemnidad).

12.1.Supuestos no imputables al Proveedor

El Proveedor no responderá por:

• El uso indebido, fraudulento o no autorizado del Software por parte del Cliente, su personal, o terceros que el Cliente haya autorizado.
• La veracidad, legalidad, exactitud o suficiencia de la información que el Cliente registra, modifica o conserva en el Software.
• Sanciones, multas, intereses, medidas correctivas o procedimientos administrativos que SUNAT, INDECOPI, Municipalidades, ANPD u otras autoridades impongan al Cliente.
• Las decisiones empresariales que el Cliente adopte sobre la base de los reportes operativos generados por el Software.
• Interrupciones del servicio derivadas de fallas de internet o de los equipos del Cliente, mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura ajenos al control del Proveedor o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• La pérdida de información que no sea atribuible a dolo o culpa inexcusable del Proveedor.
• La calidad, oportunidad o legalidad de los Servicios de Terceros.
• Las acciones u omisiones de los consumidores finales o de cualquier tercero ajeno al Acuerdo.

12.2.Daños no resarcibles

En ningún caso el Proveedor responderá por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos comerciales o cualquier otra pérdida comercial que el Cliente o un tercero pueda alegar derivada del uso o de la imposibilidad de uso del Software.

12.3.Tope cuantitativo

La responsabilidad económica máxima del Proveedor frente al Cliente, por la totalidad de los eventos que pudieran ocurrir durante la vigencia del Contrato comercial específico, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los seis (6) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor, sus directores, accionistas, trabajadores, asesores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, sanción, multa, costo o indemnización (incluidos los honorarios profesionales razonables de defensa) que se origine en:

• El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier disposición del presente Acuerdo, del Contrato comercial específico o de la legislación aplicable.
• La carga indebida o ilícita de información en el Software.
• La vulneración de derechos de terceros por el contenido subido por el Cliente.
• El incumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales, sectoriales o de protección al consumidor del Cliente.
• El uso indebido de las credenciales asignadas al Cliente o a su Responsable del Sistema. Esta obligación de indemnidad subsiste a la terminación del Acuerdo durante el plazo legal de prescripción de la acción correspondiente.

El Cliente reconoce y acepta que las comunicaciones entre las partes se realizan principalmente por medios electrónicos. Al aceptar el presente Acuerdo, el Cliente autoriza expresamente al Proveedor a enviar notificaciones, avisos, recordatorios, comprobantes, alertas y cualquier comunicación publicitaria y contractual a través de:

• El correo electrónico registrado en su cuenta.
• Mensajería por WhatsApp al número celular registrado.
• Notificaciones dentro del Software.
• SMS, cuando corresponda. Las comunicaciones cursadas por estos medios se reputan válidamente recibidas, salvo prueba de error en la entrega imputable a la parte remitente. El Cliente puede comunicarse formalmente con el Proveedor a través de [email protected] o WhatsApp +51 935 289 770.

El tratamiento de datos personales que se realiza en virtud del Acuerdo se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web del Proveedor, Distribución de roles:

• Datos del Cliente y sus representantes (registro, facturación, soporte): el Proveedor actúa como responsable del tratamiento.
• Datos de consumidores finales y otros terceros que el Cliente cargue en el Software: el Cliente actúa como responsable del tratamiento, y el Proveedor actúa como encargado por cuenta del Cliente.

El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder libremente su posición contractual a una empresa vinculada, sucesora o adquirente, así como efectuar cualquier reorganización societaria, sin necesidad del consentimiento del Cliente, conservando este los mismos derechos contractuales. El Proveedor comunicará oportunamente la cesión al canal de notificaciones registrado.

El Proveedor podrá modificar el presente Acuerdo en cualquier momento, comunicando los cambios al Cliente con una anticipación no menor a cuarenta y cinco (45) días calendario cuando se trate de modificaciones que afecten condiciones esenciales (tarifas, política de devolución, vigencia), conforme al artículo 5 de la Ley N° 28587. Para modificaciones de menor impacto, la anticipación será de quince (15) días calendario. Las comunicaciones se realizan al correo registrado y mediante aviso en el Software. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá comunicarlo dentro del plazo y dar por terminado el Acuerdo. El uso continuado del Software vencido el plazo se entiende como aceptación tácita.

18.1.Independencia de cláusulas

La invalidez, ilegalidad o inexigibilidad de alguna disposición del presente Acuerdo no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia.

18.2.Tolerancia

La inacción de cualquiera de las partes frente a un incumplimiento puntual no constituye renuncia a su derecho de exigir el cumplimiento posterior de las obligaciones contenidas en este Acuerdo.

18.3.Acuerdo íntegro

El presente Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y el Contrato comercial específico, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza cualquier comunicación, propuesta o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la materia.

18.4.Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 1315 del Código Civil peruano.

19.1.Trato directo

Las partes procurarán resolver toda controversia mediante trato directo y de buena fe durante un plazo no menor a treinta (30) días calendario contados desde la comunicación formal del reclamo.

19.2.Conciliación

De no alcanzarse acuerdo, las partes someterán la controversia al Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Huánuco, conforme al procedimiento aplicable.

19.3.Vía judicial

Agotadas las etapas anteriores sin solución, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial de Huánuco. El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú.

Al registrarse, suscribirse, instalar o utilizar el Software, el Cliente declara expresamente que:

• Tiene capacidad legal y, de ser el caso, las facultades suficientes para representar a la persona jurídica que contrata.
• Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Acuerdo y la Política de Privacidad.
• Acepta de manera particular las disposiciones de la Cláusula 3 (Protección frente al D.S. N° 303-2025-EF) y de la Cláusula 4 (Responsabilidad sobre los datos cargados), reconociendo que Andape no es un sistema contable y que la responsabilidad sobre la información cargada es exclusivamente suya.
• Cuenta con un sistema contable independiente del Software donde efectivamente registra sus operaciones contables.
• Mantendrá indemne a GEN AI LEGAL S.A.C.S., titular de la marca Andape, frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento que se origine en información cargada por el Cliente o en el incumplimiento de sus propias obligaciones tributarias o legales.

Aviso al lector: Este Acuerdo ha sido elaborado considerando el marco normativo peruano vigente.